منصة التجارة الإلكترونية

أرادت شركة تجزئة متنامية التوسع خارج مواقعها الفيزيائية للوصول إلى العملاء في جميع أنحاء شرق أفريقيا. احتاجت إلى منصة تجارة إلكترونية قادرة على التعامل مع كتالوج منتجاتها المتنوع والتكامل مع طرق الدفع المحلية كالدفع عبر الجوال وإدارة المخزون عبر مواقع متعددة.

لم يكن نظام معالجة الطلبات اليدوي الحالي قابلاً للتوسع، وكانت الشركة تفوّت فرصاً لخدمة العملاء الذين يفضّلون التسوق الإلكتروني. احتاجت إلى حل يعمل بسلاسة على أجهزة الجوال إذ إن معظم عملائها المستهدفين يتسوقون عبر الهواتف الذكية.

شملت المتطلبات الرئيسية: دعم الدفع عبر الجوال (MTN وAirtel) وتتبع المخزون الفوري وإدارة الطلبات والتكامل مع شركات الشحن وتجربة تسوق سهلة مُحسَّنة للجوال.

في غضون ستة أشهر من الإطلاق، حقّقت المنصة زيادة 5 أضعاف في المبيعات مقارنةً بمعالجة الطلبات اليدوية. سهّل التصميم المُحسَّن للجوال وتكامل الدفع الجوال التسوق والدفع، مما أدى إلى معدلات تحويل أعلى.

سرعان ما أصبح الدفع عبر الجوال طريقة الدفع المفضّلة، إذ اختار 80% من العملاء هذا الخيار على المدفوعات البطاقية التقليدية. كان هذا التكامل ضرورياً لاعتماد العملاء في سوق شرق أفريقيا.

مكّن المتجر الإلكتروني الشركة من الوصول إلى عملاء في مناطق لا يوجد فيها مواقع فيزيائية، موسّعاً نطاقها الجغرافي بمقدار 3 أضعاف. أعادت إدارة المخزون الفورية القضاء على مشاكل المبيعات الزائدة وحسّنت رضا العملاء.